Khoá luận tốt nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng. Viết thuê khoá luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh, khoá luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh, Phân tích định lượng SPSS, viết thuê báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh, Đề tài, đề cương chi tiết, bài mẫu, viết thuê báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh, viết thuê báo cáo thực tập ngành marketing, Đề tài báo cáo thực tập ngành marketing.
Khoá luận Hài lòng của khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng
CHƯƠNG 1TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀTÀI1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU1
1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU1
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.2
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2
1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI.2
Bạn nào không có thời gian viết bài có thể liên hệ mình để được tư vấn đề tài, đề cương miễn phí và báo giá viết thuê bài báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Liên hệ mình qua sdt/ ZALO 093 189 2701
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG3
2.1.1 Khái niệm3
2.1.2 Phân loại sự hài lòng.3
2.1.2.1 Căn cứ vào các tầng lớp khác nhau của hệ thống kinh doanh tiêu thụ thị trường4
2.1.2.2 Căn cứ vào các giai đoạn phát triển khác nhau trong quá trình mua.4
2.1.3 Các nhân tố quyết định về sự hài lòng của khách hàng5
2.1.3.1 Sựkì vọng của khách hàng5
2.1.3.2 Nhận thức thực tế của khách hàng về sản phẩm 5
2.1.3.3 Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm6
2.1.3.4 Hiệu quả của sản phẩm6
2.2 NHỮNG VẪN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ6
2.2.1 Khái niệm VỀ CHẤT lượng dịch vụ6
2.2.2 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ khách hàng.9
2.2.3Các lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ10
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU15
3.1 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU15
3.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU15
3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN16
3.3.1 Thu thập dữ liệu sơ cấp.16
3.3.2 Thu thập dữ liệu thứ cấp18
3.4 PHƯƠNG PHÁP XỬLÍ SỐLIỆU.18
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Hài lòng của khách hàng đối với bộ phận chăm sóc khách hàng
4.1 PHÂN TÍCH THÔNG TIN THỨCẤP.24
4.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty24
4.1.2 Lịch sửhình thành và phát triển24
4.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty25
4.1.4 Đc điểm vềcơ cấu TỔ CHỨC26
4.1.5 Kết quảcủa hoạt động kinh doanh thời gian gần đây27
4.2 PHÂN TÍCH THÔNG TIN SƠ CẤP.29
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.29
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA31
4.2.2.1 Phân tích EFA các biến độc lập31
4.2.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc33
4.2.3 Phân tích hồi quy.34
4.2.3.1. Kiểm định hệsốtương quan Pearson’s34
4.2.3.2. Phân tích hồi quy đa biến35
4.2.3.3.Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố39
4.2.4 Kiểm định sự khác biệt (ANOVA).41
4.2.5 Phân tích thống kê mô tả45
4.2.6 Phân tích giá trị trung bình Mean47
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH LÂM QUANG ĐẠI53
5.2 GIẢI PHÁP.54
5.2.1 Giải pháp chung54
5.2.2 Giải pháp cụthể55
5.2.2.1 Hoàn thiện sựtin cậy.55
5.2.2.2 Sựđáp ứng55
5.2.2.3 Năng lực phục vụ56
5.2.2.4 Sựđồng cảm.57
5.2.2.5 Phương tiện hữu hình57
KẾT LUẬN59
Dịch vụ viết thuê khoá luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập tốt nghiệp tại TpHCM, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu, Đà lạt, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thái Nguyên, Hà Nội,v..v..
sdt/ Zalo 093 189 2701
Với chia sẻ này hy vọng giúp các bạn sinh viên có thể hiểu hơn và Khoá luận Hài lòng của khách hàng về bộ phận chăm sóc khách hàng
Các bạn Comment để lại ZALO bên dưới để Trung tâm gửi tài liệu nha
Liên hệ ZALO 093 189 2701
hoặc quét mã QR của ZALO sau:
