Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng. Đề tài, đề cương chi tiết, bài mẫu, viết thuê báo cáo thực tập tài chính ngân hàng, báo cáo thực tập tài chính doanh nghiệp
Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
Chương 1: MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.5. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU.
1.6. KẾT CẤU LUẬN VĂN
Bạn nào không có thời gian viết bài có thể liên hệ mình để được tư vấn đề tài, đề cương miễn phí và báo giá viết thuê bài báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Liên hệ mình qua sdt/ ZALO 093 189 2701
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG.
2.1.1. Dịch vụ ngân hàng
2.1.1.1. Khái niệm dịch v ụ .
2.1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
2.1.1.3. Đặc trưng dịch vụ ngân hàng
2.1.1.4, Phân loại các dịch vụ ngân hàng
2.1.2. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
2.1.2.1. Khái niệm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
2.1.2.2. Phân loại các dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
2.1.2.3. Vai trò dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
2.1.3.1. Dịch vụ đối với khách hàng cá nhân.
2.1.3.2. Khái niệm sự hài lòng
2.1.3.3. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
2.1.4. Các mô hình đánh giá sự hài lòng
2.1.4.1. Mô hình SERVQUAL
2.1.4.2. Mô hình SERVPERF
2.1.4.3. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model)
2.2. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN.
2.2.1 Các nghiên cứu trong nước
2.2.2. Các nghiên cứu ngoài nước.
2.3. MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG.
2.3.1. Sự tin cậy.
2.3.2. Sự đáp ứng
2.3.3. Năng lực phục vụ.
2.3.4. Sự cảm thông.
2.3.5. Phương tiện hữu hình
2.3.6. Sự hài lòng
2.4. KHUNG PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .
2.4.1. Khung phân tích đề xuất
2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
Chương 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV PHÚ MỸ.
3.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và quá trình phát triển của BIDV – Chi nhánh Phú M
3.1.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).
3.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển BIDV Phú Mỹ.
3.1.1.3. Mô hình tổ chức của BIDV Phú M ỹ.
3.1.1.4. Sản phẩm và dịch vụ chính
3.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ.
3.1.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2012 đến 201
3.1.2.2. Hoạt động huy động vốn.
3.1.2.3. Hoạt động tín dụng.
3.1.3. Thực trạng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV – chi nhánh Phú Mỹ
3.1.4. Đánh giá chung.
3.1.4.1. Những ưu điểm.
3.1.4.2. Những khó khăn tồn tại
3.1.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.
3.2.1. Quy trình nghiên cứu
3.2.2. Thiết kế nghiên cứu
3.2.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
3.2.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
3.2.2.3. Xây dựng thang đo.
3.2.2.5. Thiết kế bảng hỏi.
3.2.2.4. Phương pháp khảo sát thu thập dữ liệu
3.2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu.
3.2.3.1. Phương pháp thống kê mô tả.
3.2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo.
3.2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
3.2.3.4. Phân tích tương quan và hồi quy.
3.2.3.5. Phân tích ANOVA
3.2.3.6. Phương pháp kiểm định One-Sample T-Test
TÓM TẮT CHƯƠNG 3.
Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.
4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.1. Phân tích thống kê mô tả .
4.1.1.1. Về giới tính.
4.1.12. Về độ tuổi
4.1.1.3. Về mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.
4.1.1.4. Về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
4.1.1.5. Về khối lượng giao dịch
4.1.1.6. Vấn đề rút tiền lãi và gốc
4.1.1.7. Về trình độ học vấn
4.1.1.8. Về tình trạng hôn nhân
4.1.1.9. Về nghề nghiệp.
4.1.1.10. Về thu nhập.
4.1.1.11. Về các yếu tố đánh giá sự hài lòn
4.1.2. Phân tích Cronbach’s Alpha
4.1.3. Phân tích nhân tố EFA
4.1.3. L Thang đo nhân tố tác động
4.1.3. L Thang đo sự hài lòng
4.1.4. Phân tích tương quan và hồi quy
4.1.4. L Phân tích tương quan
4.1.4.2. Phân tích hồi quy.
4.1.4.3. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
4.1.5. Phân tích ANOVA
4.1.6. Phương pháp kiểm định One-Sample T-Test
4.2. THẢO LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
4.2.1. Mong đợi của khách hàng
4.2.2. Sự hài lòng của khách hàng
4.2.3. Việc duy trì khách hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG 4.
Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. KIẾN NGHỊ
5.1.1. Đề xuất đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Mỹ.
5.1.1.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ.
5.1.1.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lự c
5.1.1.3. Phát triển công nghệ
5.1.1.4. Đẩy mạnh phát triển thương hiệu
5.1.1.5. Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
5.1.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
5.1.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
5.2. KẾT LUẬN.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại BIDV Phú M ỹ
Phụ lục 2: Kết quả xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS.
Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập tài chính ngân hàng
Dịch vụ viết thuê báo cáo thực tập tốt nghiệp tại TpHCM, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa Vũng Tàu, Đà lạt, Đà Nẵng, Quảng Nam, Thái Nguyên, Hà Nội,v..v..
sdt/ Zalo 093 189 2701
Với chia sẻ này hy vọng giúp các bạn sinh viên có thể hiểu hơn và Sự hài lòng của khách hàng về tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng
Các bạn Comment để lại ZALO bên dưới để Trung tâm gửi tài liệu nha
Liên hệ ZALO 093 189 2701
hoặc quét mã QR của ZALO sau:
